L'Autorité de la concurrence et du marché ha Xiaomi Italia condamné à 3.2 millions d'euros d'amende. Selon l'Autorité, la division italienne de la société a entravé l'exercice par les consommateurs des droits découlant de la garantie légale sur les produits électroniques de la marque. Le comportement du géant chinois, notamment, révèle trois comportements poco correct qui met en évidence comment il a réussi à éviter le remplacement des appareils (si nécessaire) et à répéter la réparation aux frais de l'utilisateur final. Mais voyons la chose en détail.
MISE À JOUR : XIAOMI RÉPOND, MÊME SI CELA NE JUSTIFIE PAS SES ACTIONS POUR L'INSTANT. PLUS DE DÉTAILS EN FIN D'ARTICLE
Les amendes anti-trust de Xiaomi Italia car elles ont empêché les consommateurs de profiter de la garantie légale de conformité
De la disposition antitrust contre Xiaomi il est ressorti que la société refuse la réparation sous garantie légale en présence d'autres défauts du produit, même s'ils ne sont qu'esthétiques. Par exemple, si les surfaces ou d'autres parties externes du produit présentent plus d'une rayure sur l'écran, n'excédant pas 5 centièmes de millimètre de largeur et 5 mm de longueur, l'entreprise aurait décidé de préférer la Formule "dommages hors garantie" au lieu de celui inclus dans la garantie. De plus, Xiaomi effectue des réparations répétées plutôt que de remplacer le produit, privant ainsi à plusieurs reprises le consommateur du bien acheté. L'Autorité rappelle que l'intervention de "réparation" ne peut constituer un remède que si elle résout promptement le défaut de conformité.
Enfin, Xiaomi Italia en cas de vérification négative d'un défaut de conformité du bien demanderait de payer les frais de vérification du défaut et l'expédition du produit, sous peine de non retour, si le consommateur refuse le devis de la réparation hors garantie. Au lieu de cela, il appartient à Xiaomi de vérifier l'existence éventuelle du défaut de conformité signalé sans facturer des frais de vérification ou l'expédition.
Ces épisodes ne sont pas seulement arrivés aux utilisateurs de smartphones. En effet, certains précisent :
Je demande que la pièce sous garantie soit réparée sans frais pour le scooter qui vous est envoyé. On m'a envoyé un devis pour la réparation du levier de frein étant rayé, ce n'est pas un dommage dû à une quelconque chute mais seulement un frottement car il est posé au mur ou au sol et en aucun cas n'affecte de la manière la plus absolue la sécurité et les dommages à réparer. De plus, le remplacement du phare a également été estimé car il revenait un peu, étant donné que lors de la livraison du scooter, le phare n'était pas dans cet état comme l'a démontré le contrôle du scooter effectué par la société Dima lors de sa livré. Il est évident que c'est le résultat d'une collision pendant le transport.
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Mais passons maintenant à un autre problème, qui concernera tout le monde : je problèmes de logiciel. Des témoignages ont également été recueillis dans cette conjoncture et l'antitrust était évidemment d'accord avec les utilisateurs. Mais allons-y dans l'ordre. Selon la politique de Xiaomi :
Nous vous informons que selon nos conditions légales, si un produit est considéré comme irréparable par le centre de service (ceci s'applique UNIQUEMENT aux problèmes de matériel de téléphonie mobile), nous envisagerons de remplacer le produit direct ; dans le cas où le problème se situe au niveau du logiciel ou d'un bogue du système d'exploitation et non d'un problème matériel, dans ce cas, le problème ne peut être résolu que par des mises à jour publiées pour MIUI
Cependant, le logiciel fait partie (mais pas concrètement) du smartphone et pour cette raison leAutorité de la concurrence et du marché dit que c'est Xiaomi qui il doit corriger tous les bugs qui surviennent. Entre autres choses, nous voudrions souligner également la problèmes avec le capteur de proximité sont imputables à l'entreprise.
Pour le moment, Xiaomi n'a pas publié de déclaration mais elle sera sans aucun doute entendue dans les prochaines heures. Nous attendons une réponse officielle.
MISE À JOUR
Xiaomi partage le déclaration officiel qui fait suite à la nouvelle rendue publique hier parAutorité de la concurrence et du marché concernant l'amende de 3.2 millions d'euros infligée à l'entreprise elle-même pour avoir consommateurs gênés pour tenter de se prévaloir de la garantie légale de conformité. Ce qui suit est rapporté :
Nous avons pris acte de la décision de l'AGCM et nous travaillons à en évaluer les raisons. Nous pensons que nos services après-vente, y compris le service de garantie, sont entièrement conformes à la législation italienne. Nous nous engageons à fournir un service après-vente hautement satisfaisant à nos clients partout dans le monde
Pour l'instant, donc, seuls un toppa et non une réponse capable de justifier ses actions. Nul doute que ce "hit" en aura un résonance non indifférente compte tenu du nombre d'utilisateurs concernés. Nous attendons des nouvelles dans les mois à venir.
