Salut les gars,
ce sont les articles que je n'aurais jamais à écrire.
Besoin d'expliquer pourquoi et comment, dès la première semaine de septembre, les envois sanglotent.
Beaucoup d'entre vous ont remarqué la longueur des délais estimés par DHL (et par conséquent ceux de BARTOLINI).
Sur QFP et d'autres parties du site incluent le calendrier estimé:
Echappant dans les heures 48 (2gg fonctionnant) et livrant DHL dans 4-5 jours ouvrables à compter de la date de paiement.
Eh bien, au cours de ces semaines, les temps se sont considérablement élargis et, sans essayer de grimper aux fenêtres, j'essayerais d'énumérer les raisons qui m'ont été données.
1. Célébrations chinoises
Dans les jours allant de 6 à Septembre 9 Chine s'est arrêté pour les vacances de la mi-automne.
Dans les jours immédiatement avant et immédiatement après, il y avait une frénésie à la fois chez DHL et aux douanes. Plusieurs colis envoyés ont été renvoyés à l'expéditeur par la douane (colis renvoyés rapidement mais ayant subi un retard considérable).
2. Présentation iPhone 6 d'Apple
Il semble absurde, mais il semble que Apple a réservé quelque chose comme 40% des entrepôts DHL pour assurer l'évasion en temps opportun du nouveau venu chez Apple à partir du lendemain de la présentation (le 9 Septembre)
Cela a conduit à la saturation DHL qui a conduit DHL Delays Delays à DHL lui-même pour le traitement des commandes.
3. Contrôles douaniers
Cette semaine, pour ressentir notre fournisseur, nous avons également mis en place les douanes de Shenzhen avec des vérifications de tapis sur tout ce qui sort de Chine (zampino Apple ??)
Il raconte des files interminables de véhicules chargés de colis en attente de la douane "Clarence Event".
Cela a entraîné un retard supplémentaire de la part de DHL dans la prise en charge des envois.
Maintenant, une petite note due.
Malheureusement, dans cette période inachevée, de nombreuses parcelles restent pendant des jours dans "Informations d'expédition reçues" .
Beaucoup d'entre vous ont appelé DHL à juste titre pour demander de la neige.
La réponse typique de DHL Italia est la suivante: "L'expédition a été réservée seulement. Le colis n'a jamais été livré à nous. Contactez votre fournisseur"(Et des centaines de courriels miniers).
Maintenant, je ne veux pas blesser DHL Italia, mais les choses ne sont pas exactement comme ça.
En Chine, 99% des entreprises confient leurs envois à des «Agents DHL», qui, entre autres, récupèrent des articles dans l'entrepôt de notre fournisseur.
Ces agents ont des voies plus ou moins privilégiées (dépend de l'agent) dans DHL.
Puisque l'agent DHL a retiré le colis de l'entrepôt de notre fournisseur, il attend toujours que DHL le traite.
Généralement, le lendemain du retrait du téléphone, l'agent en question communique le code de suivi de l'envoi.
Maintenant que DHL dit que le colis n'a jamais été livré à lui, il pourrait même être partiellement vrai. Ce que DHL ne dit pas (pour des raisons évidentes), c'est que le colis est en stock chez l'un de ses agents.
Je dis cela non pas à la controverse mais à communiquer à tout le monde comment ils ont reçu différents emails avec des tons pas si lents malgré le fait qu'avec le temps nous avons essayé de faire de notre mieux et avec le plus grand engagement (désolé pour l'effusion personnelle)
Revenons à nous.
C'est le statut des expéditions effectuées ces jours-ci:
Les envois «RED» ont déjà tous été expédiés et la grande majorité est déjà arrivée à destination.
Le fournisseur ne promet pas une date précise où les frais de port «GRIS», «Frais de livraison reçus» seront facturés par DHL, mais espère que les prochains jours 2-3 devraient tous revenir à la normale.
Nous avons décidé de ne pas fermer les groupes de magasins dans le magasin, mais nous demandons à tout le monde pour un maximum de compréhension et de patience.
Nous travaillons dur pour raccourcir le plus possible les délais d'expédition en évaluant d'autres canaux (autres agents DHL) ou même d'autres HUBs en contournant Hong Kong.
Vous serez à jour sur les développements.
Alessandro
via | Sm @ rty
Je confirme aujourd'hui les retards (14 octobre): j'ai un envoi accepté sur 06 en octobre et, encore aujourd'hui, toujours à Hong Kong
Je confirme que j'ai plusieurs envois bloqués avec les excuses les plus absurdes. DHL Italie nie les problèmes, les agents de DHL en Chine accusent officiellement les douanes chinoises de transit vers HK
Je suis très déçu par DHL J'espérais qu'ils étaient plus honnêtes