Il ne fait aucun doute que WhatsApp est l'application de messagerie instantanée la plus populaire au monde. Et c'est justement pour cette raison que, puisque tout le monde l'utilise, il faut savoir parfaitement quels sont les points faibles (façon de parler) et les points forts. Plus précisément, dans cet article, nous allons voir quelles sont les erreurs les plus courantes de l'application, à quoi elles sont dues et ce que nous pouvons faire lorsque WhatsApp ne fonctionne pas.
WhatsApp ne fonctionne pas : voyez-vous une horloge grise ? Vous ne voyez pas le double chèque gris et pas le bleu non plus ? Voici pourquoi et quoi faire
Avant d'aller voir quels sont les problèmes pour lesquels WhatsApp ne fonctionne pas ou peut ne pas fonctionner à certains moments, il est bon de rappeler qu'il n'y en a pas qu'un. Meta (anciennement Facebook), propriétaire de la plateforme, a également développé et correctement testé les versions WhatsApp Web et WhatsApp desktop. Ensuite, il y a WhatsApp Business qui permet aux utilisateurs actifs d'utiliser des fonctionnalités spécifiques pour se faire connaître (entre autres). Mais cela dit, quelle que soit la version que vous utilisez, nous pouvons faire face à de nombreux problèmes comme l'horloge grise, l'échec des tiques grises et bleues.
Que signifie l'horloge grise sur un message WhatsApp
L'une des erreurs les plus courantes de l'application est celle qui attend une icône d'horloge grise dans la "bulle" du message lors d'un chat. Nous pouvons le voir dans l'image ci-dessous. Cette horloge grise sur WhatsApp signifie que le message n'a pas été envoyé. Les raisons peuvent être différentes.
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- cela dépend de nous : il n'y a pas de connexion stable telle que le message puisse être transmis depuis notre smartphone ;
- cela ne dépend pas de nous : dans ce cas on peut reconnaître le problème de routage, ou une « faille » lors du tri des données qui transitent vers leur destination ;
- un dernier cas, même si extrêmement improbable, prévoit que nous avons été bloqués par WhatsApp : nous devons le résoudre appeler le service client via ce lien.
Ce qu'il faut faire? On peut dans un premier temps vérifier (dans le premier cas) que notre smartphone est bien connecté. Un bon test pourrait consister à ouvrir une application qui nécessite une connexion Internet pour fonctionner (Instagram, Facebook ou toute autre application) et voir si nous naviguons réellement. Sinon, nous avons un problème de connexion. À son tour, cela peut ou non dépendre de nous : en fait, ce n'est pas nouveau qu'un opérateur téléphonique ait des problèmes de ligne. Dans ce cas, nous ne pouvons qu'attendre. Si par contre on s'assure que le problème ne dépend pas d'un tiers mais est le nôtre, on peut activer et désactiver le mode avion ou, enfin, redémarrer le smartphone.
Que signifie une coche grise sur un message WhatsApp
Un autre problème très courant est qu'il n'y a qu'une coche grise en bas à droite du message. Vous pouvez le voir sur la photo ci-dessous. Cette simple coche grise signifie que le message a été effectivement envoyé depuis notre appareil mais n'a pas atteint sa destination.
Dans ce cas, comme on peut le comprendre, le problème ne dépend pas de nous mais du destinataire. Il est en effet possible qu'il ne soit pas joignable voire qu'il ait le smartphone éteint ou en mode avion. En conséquence, WhatsApp n'avait aucun moyen de transmettre le message. Lorsque le destinataire redeviendra joignable, la double coche grise apparaîtra.
La coche grise unique peut apparaître pour plusieurs messages. Dans ce cas, il y a deux hypothèses :
- nous avons évidemment envoyé plusieurs messages et le destinataire n'est pas joignable (comme mentionné ci-dessus) ;
- il y a un problème de réception des données (les mêmes dont nous avons parlé ci-dessus) et WhatsApp n'a pas été en mesure de les livrer correctement. Dans ce cas, il faut attendre qu'il soit résolu "en amont"
Comment vérifier si WhatsApp ne fonctionne pas
La toute première chose à faire si nous trouvons un problème comme ceux décrits ci-dessus est de ne pas paniquer. La seconde est d'aller sur le site DownDetector (questo link vi manda direttamente alla sezione dedicata a WhatsApp): qui possiamo sia segnalare in prima persona de ci sono problemi con l'applicazione (per messaggi, chiamate o quel che sia) e anche vedere quante segnalazioni ci sono per ogni fascia oraria della journée.
De cette façon, nous pouvons immédiatement vérifier si le problème dépend de nous. Si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas : c'est un problème que tout le monde a et qui sera bientôt résolu. Si, par contre, nous constatons qu'il y a peu ou pas de rapports, alors nous devons relire ce guide et essayer de le résoudre nous-mêmes.
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