Le BEUC, l'organisation qui protège les consommateurs dans l'Union européenne, a présenté un exposé contre TEMU, un site de commerce électronique populaire. Selon le BEUC, TEMU adopte stratégies trompeur ce qui pousse les consommateurs à acheter plus que prévu initialement. Voici tous les détails de cette plainte et ce qu'elle signifie pour les utilisateurs qui achètent sur la plateforme la plus populaire du moment.
TEMU accusé par le BEUC de manipuler les consommateurs européens
Nous savons qu'est-ce que TEMU et comment ça marche mais il est bon aussi de savoir qu'elle est dans le collimateur des organismes de contrôle européens. Le BEUC représente les consommateurs au niveau européen, en collaborant avec diverses associations nationales comme Altroconsumo en Italie. Récemment, il a présenté un exposé à la Commission européenne contre TEMU, l'accusant d'avoir violé le Loi sur les services numériques (DSA), une loi qui réglemente les plateformes en ligne pour protéger les consommateurs.
Selon l'Union des Consommateurs, lele e-commerce n'a pas été clair sur la traçabilité des vendeurs opérant sur sa plateforme. Ce manque de transparence empêche les consommateurs de savoir si les vendeurs respectent les normes européennes. Sans ces informations, il est difficile pour les consommateurs de garantir la qualité et la sécurité des produits qu'ils achètent.
Le géant est également accusé d'avoir utilisé tactiques manipulatrices pour pousser les consommateurs à dépenser plus que prévu. Parmi ces stratégies, on retrouve des suggestions insistantes pour ajouter des produits au panier et des procédures compliquées pour fermer le compte. Ces méthodes peuvent amener les consommateurs à effectuer des achats imprévus et à devenir frustrés lorsqu’ils tentent de quitter la plateforme.
En outre, le BEUC affirme que TEMU n'a pas été transparent sur la manière dont il suggère de nouveaux produits aux utilisateurs. Sans comprendre les critères utilisés pour ces suggestions, les consommateurs pourraient être orientés vers des achats qui ne répondent pas réellement à leurs besoins ou préférences.
Il convient de rappeler que les associations nationales comme Altroconsumo ont déjà déposé des plaintes similaires aux autorités nationales respectives, amplifiant ainsi l'écho de la plainte.
