
En 2024, le volume des achats en ligne est évidemment très élevé, c'est pourquoi les livraisons par coursier ont vraiment augmenté de façon spectaculaire. Il est donc essentiel que les coursiers s'adaptent à ces volumes d'expédition et je dois dire que, plus ou moins, ils respectent les délais de livraison. Passons du service par excellence, AMAZON PRIME (qui sur 100 expéditions ne fait pas une seule erreur) et on se retrouve en bas de l'échelle, POSTE ITALIENNE.
Sujets de cet article :
Vous pensez peut-être que vous avez eu des problèmes avec le coursier XXXXXXX la semaine dernière et qu'ils sont donc plus ou moins tous identiques, tous avec des perturbations plus ou moins marquées. Mais je peux vous assurer que cet article est rédigé par une personne qui a près de vingt ans d'expérience dans les achats en ligne, qui reçoit de très nombreux colis et qui a donc développé une excellente connaissance du problème, et le problème de Poste Italiane est énorme.
Systématiquement quand je dois recevoir un colis de la poste italienne il est en retard, il n'y a pas une seule fois qu'il soit livré dans les délais du service payant, car si je paie une livraison dans les 4 jours, si vous livrez au cinquièmement, il m'a fait payer un service que vous n'avez pas payé et vous devez donc me rembourser partiellement, ce qui n'arrive évidemment jamais.
Cela devient embarrassant lorsque le colis que nous attendons arrive de Chine, et maintenant je vous apporte le dernier exemple et ma supposition sur la raison pour laquelle ces choses se produisent.
Mon dernier envoi en provenance de Hong Kong
J'achète un produit en Chine et la compagnie maritime chinoise nous donne le choix du type d'expédition à utiliser. Il existe généralement 3 types d'expédition : rapide, prioritaire et standard. Parmi ces 3 types, comme on peut facilement le déduire du nom, l’heure d’arrivée du colis change. Aujourd'hui Je vais vous parler de l'expédition prioritaire, celui qui implique souvent la poste italienne. Comment ça marche? Par conséquent, depuis la Chine, le coursier chargé de l'expédition récupère le colis au magasin et l'emmène en Italie, puis le confie à un coursier italien (souvent la poste italienne/SDA) pour ce qu'ils appellent le « dernier kilomètre » ou l'enlèvement à partir de l'aéroport jusqu'à la livraison finale. Habituellement, ce voyage, Chine-Italie, prend environ 4 jours ouvrables (parfois 3, parfois 5). Après le dédouanement qui prend un autre jour, parfois 2, le colis se retrouve entre les mains du transporteur italien qui, sur la base du contrat avec l'expéditeur, doit maintenir un délai de livraison. Eh bien, lorsque le transporteur est la Poste italienne, nous pouvons suivre le colis via le site Web de la poste ou SDA et à partir de là, nous comprenons de quel type d'envoi il s'agit et nous réalisons, si nous avons évidemment une expertise minimale dans le secteur, que les délais sont systématiquement ignorés. Voici par exemple ma dernière expédition en provenance de Chine :
- Colis livré au coursier chinois (yunexpress) le 20 juillet
- Le colis est arrivé en Italie et dédouané le 24 juillet (2 jours ouvrables !!). Notez la précision du Tracking, chaque étape est reportée

- Encore 2 jours pour le livrer au coursier italien, Poste Italiane

Et c'est là que les problèmes commencent...
- 3 jours pour prendre en charge
- un autre jour pour le recevoir via des bureaux de poste non définis
- suivi des défunts

Entre autres choses, si je vais sur le site de la Poste Italiane et que je le fais à partir de là, je trouve ce suivi détaillé :

Si j'essaye avec le BOT voici le résultat

Comme vous pouvez facilement le comprendre, le type d'expédition est le Chrono Economy que le contrat prévoit pour la livraison. sous 4 jours ouvrés (https://business.poste.it/professionisti-imprese/prodotti/crono-economy-spedizioni-ecommerce-grandi-volumi.html)

Assistance aux expéditions internationales
Malheureusement, le service d'assistance de la Poste italienne est également absolument insuffisant. En appelant le numéro 800.160 et en demandant des informations sur mon envoi dont le suivi est interrompu depuis des jours, l'opérateur ennuyé a répondu que. il est impossible d'espérer recevoir un colis de Chine en 4 jours, après quoi il m'a raccroché au nez. Donc très grossière et incompétente car elle ne comprenait absolument pas le problème.
À ce stade, il est raisonnable de soupçonner que si le colis vient de Chine, il pourra être livré sereinement puisque ceux qui l'attendent peuvent attendre encore plus longtemps que prévu compte tenu de la distance entre les pays et ne se plaindront jamais d'un retard de quelques jours. Je suppose que dans de nombreux cas, presque tous, les bénéficiaires ne connaissent pas en détail la dynamique de ces services et par conséquent comment pourraient-ils réellement se plaindre ? Entre autres choses, toute réclamation officielle (avec éventuelle demande de remboursement) devra être formulée par l'expéditeur qui dans ce cas se trouve à l'autre bout du monde... celui qui a des oreilles pour entendre devrait entendre.
Conclusions
J'espère que cet article et son éventuel partage ouvriront les yeux des instances dirigeantes, car Poste Italiane reste une entreprise publique à 65% et il serait logique de la faire bien fonctionner.
En réalité, cet article ne serait pas nécessaire, il suffirait de continuer Pilote de confiance comprendre que les choses vont vraiment mal.


Le colis est-il enfin arrivé ?
Je suis dans la même situation et je commence à avoir une certaine anxiété (colis livré hier, livraison ratée et disparu des radars)
Malheureusement rien à faire. Complètement disparu à Milan. J'ai essayé d'ouvrir d'autres plaintes mais ils les détruisent sans même les lire. Scandaleux, c'est le moins qu'on puisse dire.
Bonjour, même situation. Y a-t-il eu des mises à jour ? Mille mercis
SALUT! Rien à voir, le tracking a été mis à jour mais toujours avec un générique "Hub Nord en transit". Incroyable